ALGEMENE- EN BETALINGSVOORWAARDEN
Diëtistenpraktijk Samen Sterk B.V.
KVK: 89747380 | AGB: 24051995 | Versie: juli 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Diëtistenpraktijk / Opdrachtnemer:
Diëtistenpraktijk Samen Sterk B.V., gevestigd te Vlissingen, en alle aan haar verbonden diëtisten en medewerkers.
Diëtist:
Een zorgprofessional die bevoegd is de wettelijk beschermde titel ‘diëtist’ te voeren op grond van de Wet BIG.
Cliënt:
De natuurlijke persoon die bij de diëtistenpraktijk voedingsvoorlichting of dieetadvisering afneemt, dan wel diens wettelijke vertegenwoordiger.
Dieetadvisering:
Advisering omtrent voeding op medische indicatie.
Voedingsadvies:
Advisering omtrent gezonde voeding zonder medische indicatie.
Consult:
Een direct of indirect contactmoment tussen diëtist en cliënt, gedeclareerd in eenheden van 15 minuten.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 De overeenkomst komt tot stand na een intakegesprek, waarin gezamenlijk wordt vastgesteld of sprake is van dieetadvisering of voedingsadvies.
2.2 Dieetadvisering kan plaatsvinden met of zonder verwijzing van een arts of specialist. Sinds 2020 is een verwijzing niet wettelijk verplicht. Sommige zorgverzekeraars stellen een verwijzing als aanvullende voorwaarde voor vergoeding; de cliënt wordt hierover tijdig geïnformeerd.
Artikel 3 – Kosten en declaratie
3.1 Diëtistenpraktijk Samen Sterk informeert de cliënt vooraf over de geldende tarieven. Actuele tarieven zijn te raadplegen op www.samen-sterk.com/vergoedingen.
3.2 De diëtist declareert de bestede tijd in eenheden van 15 minuten. Hieronder valt zowel directe cliëntgebonden tijd (het consult) als indirecte cliëntgebonden tijd (verslaglegging, overleg, administratie).
3.3 De cliënt is honorarium verschuldigd vanaf het eerste consult.
3.4 Declaraties voor dieetadvisering worden waar mogelijk rechtstreeks ingediend bij de zorgverzekeraar via VECOZO, tot het jaarlijkse maximum van 3 tot 5 behandeluren dat de verzekering dekt. Bij overschrijding van dit maximum, of bij het ontbreken van een zorgcontract, ontvangt de cliënt een factuur die hij zelf bij zijn zorgverzekeraar kan indienen.
3.5 Het niet of gedeeltelijk vergoeden van kosten door de zorgverzekeraar laat de betalingsverplichting van de cliënt onverlet.
Artikel 4 – Annulering en no-show
4.1 De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren of verzetten, mits dit uiterlijk 48 uur vóór het geplande consult (op werkdagen) schriftelijk of telefonisch wordt gemeld via afspraken@samen-sterk.com of 085 7500 050.
4.2 Bij annulering binnen 48 uur of bij het niet verschijnen zonder tijdige afmelding is de diëtistenpraktijk gerechtigd het volledige consulttarief in rekening te brengen via een cliëntfactuur. De geldende tarieven zijn te raadplegen op www.samen-sterk.com/vergoedingen.
Artikel 5 – Beëindiging van de overeenkomst
5.1 De cliënt kan de overeenkomst te allen tijde beëindigen met inachtneming van de in artikel 4.1 genoemde opzegtermijn van 48 uur per geplande afspraak.
5.2 De diëtist kan de overeenkomst beëindigen indien verdere begeleiding naar professioneel inzicht niet zinvol of haalbaar is. De cliënt wordt hierover tijdig en gemotiveerd geïnformeerd.
Artikel 6 – Online dagmenu’s
6.1 Online dagmenu’s worden samengesteld door een gediplomeerde diëtist op basis van de door de cliënt aangeleverde informatie.
6.2 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en juiste informatie over zijn gezondheidssituatie. De diëtistenpraktijk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schade als gevolg van het volgen van het dagmenu.
6.3 Vanwege de reeds bestede professionele tijd is restitutie van betaalde bedragen voor dagmenu’s niet mogelijk.
Artikel 7 – Nieuwsbrief en marketingcommunicatie
7.1 Cliënten die contact opnemen met Diëtistenpraktijk Samen Sterk via de website, telefoon, e-mail, WhatsApp of anderszins worden opgenomen in ons beveiligde cliëntsysteem. Op basis van gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG) kunnen zij worden benaderd voor nieuwsbrieven, voedingstips en informatie over de dienstverlening.
7.2 Opvolging van tips en adviezen in de nieuwsbrief geschiedt op eigen verantwoordelijkheid van de cliënt. De diëtistenpraktijk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg hiervan.
7.3 De cliënt kan zich te allen tijde kosteloos uitschrijven via de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief of door een e-mail te sturen naar boekhouding@samen-sterk.com met de vermelding ‘uitschrijven’.
Artikel 8 – Reviews en kwaliteitsonderzoek
8.1 Na afloop van een behandeltraject kan de cliënt per e-mail worden uitgenodigd een beoordeling achter te laten. Deelname is vrijwillig.
8.2 Diëtistenpraktijk Samen Sterk voert periodiek kwaliteitsonderzoek uit, waarbij cliënten telefonisch kunnen worden benaderd met vragen over hun ervaringen. Dit dient ter verbetering van de zorgkwaliteit. Telefonisch contact kan plaatsvinden via het zakelijke nummer of een mobiel nummer.
Artikel 9 – Gratis kennismakingsgesprek
Een gratis kennismakingsgesprek vindt plaats met een medewerker van Diëtistenpraktijk Samen Sterk en biedt de gelegenheid om informatie te ontvangen over de werkwijze en het aanbod. Dit gesprek geldt niet als een diëtistconsult en er worden geen dieetadviezen verstrekt.
Artikel 10 – Klachtenprocedure (Wkkgz)
Diëtistenpraktijk Samen Sterk streeft naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening en tevreden cliënten. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat u een klacht heeft. Wij verzoeken u de volgende stappen te volgen:
Stap 1 – Bespreek de klacht met uw diëtist
Neem contact op met uw behandelend diëtist en probeer er samen uit te komen. U kunt haar of hem bereiken via de contactgegevens in uw afspraakbevestiging.
Stap 2 – Dien de klacht in bij de praktijk
Lukt het niet om de klacht onderling op te lossen, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via het contactformulier op www.samen-sterk.com/contact of via afspraken@samen-sterk.com. Diëtistenpraktijk Samen Sterk heeft een kwaliteitsfunctionaris die uw klacht zo snel mogelijk en zorgvuldig zal behandelen.
Stap 3 – Externe klachtenprocedure
Bent u na onze inspanningen nog steeds niet tevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachtenloket Paramedici. Alle diëtisten van Diëtistenpraktijk Samen Sterk zijn ingeschreven in het Kwaliteitsregister Paramedici en vallen daarmee onder de Klachten- en Geschillenregeling Paramedici. U kunt een klacht schriftelijk indienen via www.klachtenloketparamedici.nl. De uitspraak van de geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
Artikel 11 – Privacy en AVG
11.1 Diëtistenpraktijk Samen Sterk verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het volledige privacybeleid is te raadplegen op www.samen-sterk.com/privacybeleid.
11.2 De cliënt heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn persoonsgegevens, alsmede het recht bezwaar te maken tegen verwerking voor marketingdoeleinden. Verzoeken kunnen worden ingediend via boekhouding@samen-sterk.com.
Artikel 12 – Betalingsvoorwaarden
12.1 Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
12.2 Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim. Vanaf de vervaldatum is de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.
12.3 Na een betalingsherinnering en het uitblijven van betaling binnen de daarin gestelde termijn is de diëtistenpraktijk gerechtigd de vordering ter incasso over te dragen. Alle daaruit voortvloeiende kosten, waaronder buitengerechtelijke incassokosten van minimaal 15% van het openstaande bedrag (minimaal € 40,00, exclusief btw), komen voor rekening van de cliënt.
12.4 De administratie van Diëtistenpraktijk Samen Sterk geldt als bewijs van het verschuldigde bedrag, tenzij de cliënt het tegendeel aantoont.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
13.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen die niet in onderling overleg of via de in artikel 10 beschreven klachtenprocedure kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Middelburg, tenzij partijen schriftelijk overeenkomen het geschil via mediation te beslechten.